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換位思考,懂得更好——普陀之星開展“今日我當家”服務提升活動


發布日期:2020-08-20 瀏覽次數: 字體:[ ]

話說甲方和乙方永遠是對立面,那是因為雙方缺少了換位思考。在服務管理過程中也正是因為如此,服務人員與管理人員如果只是單純的被管理方和管理方,往往很多時候很難達成共識,從而間接影響了整體的服務質量。

普陀之星客運部為了打造高品質服務團隊,本月由客運主任帶頭開展了一次“今日我當家”服務提升活動,要求每一位星級服務人員輪流當值一天的客運主任崗位,同樣身為客運主任也在當天體驗了服務員崗位的工作內容。這樣的換位工作,從中讓當家的“客運主任”從管理角度沉浸式的體驗了一把管理崗位的全部內容,客運主任也同樣在基礎崗位上認真的體驗了一把服務人員的工作流程。當日工作結束后全體人員集合開展一次探討會。雙方共同探討換位服務的感想。

在會后會的探討過程中,服務員們深感管理人員的工作壓力以及管理過程中的不易,同時表示在今后的服務過程中會更好的發自內心的去接受每一次的服務挑戰,真心實意的做好航空式服務??瓦\主任也從服務人員的角度發現了個別問題,針對現狀馬上了做了服務內容的補充和提升。

    經過這次服務提升活動,整個客運部的凝聚力進一步得到了提升,服務狀態也

變得更加的積極。爭創5A,我們一直在努力!





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